Política de devoluciones y reembolsos — Valiplia

Política de devoluciones y reembolsos — Valiplia
Versión del 6 de noviembre de 2026

La presente política describe las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos, posibles cambios, reembolsos y reclamaciones relativas a los accesorios de viaje comprados a Valiplia. Está dirigida principalmente a los consumidores que realizan una compra a distancia. Complementa las condiciones generales de venta (CGV) sin limitar los derechos imperativos previstos por la legislación francesa, en particular los artículos L. 221-18 a L. 221-28 y L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo.

1. Resumen de los derechos esenciales

14 días para desistir: en principio, a partir de la recepción de su pedido, sin tener que justificar su decisión, para los artículos afectados por el derecho legal de desistimiento.
14 días adicionales para enviar la devolución: a partir de la comunicación de su decisión de desistimiento, salvo que el vendedor organice la recogida.
Reembolso: en principio, en un plazo de 14 días tras la recepción de su solicitud de desistimiento, con la posibilidad legal de aplazar el reembolso hasta la devolución del bien o la prueba de su envío.
Gastos directos de devolución por simple cambio de opinión: a su cargo cuando esta información le haya sido comunicada antes de la compra, salvo que Valiplia anuncie que los asumirá.
Producto defectuoso o no conforme: las garantías legales se aplican independientemente del plazo de desistimiento, con la puesta en conformidad sin coste en las condiciones legales.

Estas normas se detallan a continuación. No crean gastos ni condiciones adicionales no previstas por la ley.

2. Identidad del vendedor y datos de contacto

Nombre comercial: Valiplia — empresa individual (EI).
SIRET: 853 889 392 00033.
Dirección de contacto y de devolución indicada por el vendedor: 117 avenue Henri Barbusse, 93150 Le Blanc-Mesnil, Francia.
Correo electrónico: contact@valiplia.fr.

El nombre y el apellido exactos del empresario individual se indicarán en las mentions légales tras la confirmación. Las solicitudes de desistimiento, devolución y garantía pueden dirigirse a los datos de contacto indicados arriba sin obligación de crear una cuenta de cliente.

3. ¿Qué productos están afectados?

El derecho legal de desistimiento se aplica en principio a los artículos estándar ofrecidos por Valiplia, como bolsas de compresión, bolsas Oxford, organizadores y cubos para maletas, fundas y estuches para zapatos y lotes de accesorios. Su naturaleza textil, su acondicionamiento en lotes, el hecho de que se hayan comprado en promoción o que el embalaje se haya abierto no los excluye automáticamente del derecho de desistimiento.

Las excepciones solo se aplican cuando corresponden realmente a los casos previstos en el artículo L. 221-28 del Código de Consumo. Puede tratarse, a título de ejemplo, de un bien confeccionado según las especificaciones del consumidor o claramente personalizado, o de un bien desprecintado que no pueda devolverse por razones de higiene o protección de la salud. Las bolsas y organizadores estándar de Valiplia no se consideran excluidos por principio. Cualquier exclusión particular deberá indicarse claramente antes de la compra y justificarse con hechos.

En el caso de un lote, cuando el derecho afecta a la totalidad del lote vendido contractualmente, las condiciones de restitución son las correspondientes a los bienes afectados por el ejercicio de este derecho. Una solicitud relativa a solo una parte de los productos de un pedido se examinará conforme a la composición real del pedido y a las normas aplicables.

4. Punto de partida y cálculo de los 14 días

Conforme al artículo L. 221-18 del Código de Consumo, el plazo legal de desistimiento de una compra de bienes a distancia es de 14 días a partir de la recepción física del bien por usted mismo o por un tercero designado, distinto del transportista. El día de la recepción no se incluye en el cómputo. Si el final del plazo cae en sábado, domingo o en un día festivo o no laborable, se aplaza conforme a las normas legales al primer día laborable siguiente.

Si varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, o si un bien comprende varios lotes o piezas entregados por separado, el punto de partida se determina por las normas aplicables, en principio a partir de la recepción del último bien, lote o pieza. También es posible anunciar un desistimiento después de la conclusión del contrato y antes de la recepción del producto.

Cuando el vendedor no haya proporcionado la información legal sobre el derecho de desistimiento, el plazo puede prorrogarse según el artículo L. 221-20 del Código de Consumo; los 14 días no constituyen entonces necesariamente el límite definitivo.

5. ¿Cómo ejercer su derecho de desistimiento?

Puede notificar su decisión antes de que expire el plazo mediante una declaración clara e inequívoca, sin tener que dar ningún motivo ni utilizar obligatoriamente el formulario tipo. Hay varias opciones:

por correo electrónico a contact@valiplia.fr, indicando que desiste de la compra correspondiente;
por correo a Valiplia, 117 avenue Henri Barbusse, 93150 Le Blanc-Mesnil, Francia;
mediante el modelo de formulario de desistimiento que aparece al final de la página, si lo desea;
mediante la funcionalidad electrónica de desistimiento que debe ser accesible en la interfaz de venta en línea conforme al artículo L. 221-21 del Código de Consumo desde el 19 de junio de 2026, cuando esté disponible en el sitio.

Para facilitar la identificación de su compra, puede mencionar su número de pedido, su nombre, el artículo afectado y una dirección de respuesta. Estos elementos prácticos no deben convertirse en obstáculos abusivos para un desistimiento válidamente formulado. Se recomienda conservar una copia fechada de su solicitud.

Información específica de la normativa de 2026: las ventas concluidas en una interfaz en línea deben disponer de una funcionalidad de desistimiento gratuita, de acceso fácil, directo y permanente durante el período legal. Esta obligación existe independientemente del derecho de notificar el desistimiento por correo electrónico o correo postal. El funcionamiento efectivo de esta funcionalidad y el acuse de recibo en un soporte duradero deben verificarse aún en Valiplia; esta página no debe interpretarse como prueba de que ya estén operativos.

6. ¿Dónde y cuándo devolver sus productos?

Después de notificar su decisión de desistimiento, dispone en principio de un plazo adicional de 14 días para devolver o restituir los artículos, salvo que Valiplia ofrezca recogerlos. Cumple este plazo enviando los bienes antes de su vencimiento. La solicitud de autorización previa, la obtención de un número de devolución o el uso de una etiqueta especial no son condiciones adicionales susceptibles de anular el derecho legal de desistimiento.

Dirección de devolución de Valiplia:
Valiplia — Devoluciones
117 avenue Henri Barbusse
93150 Le Blanc-Mesnil
FRANCIA

Se recomienda, sin obligación legal de contratar una opción especial, utilizar un modo de transporte que permita conservar una prueba de envío. Puede adjuntar su número de pedido o una copia de la confirmación del pedido para facilitar la vinculación del paquete con la solicitud. No envíe datos de tarjeta bancaria en el paquete.

Si Valiplia indica una modalidad logística especial o ofrece una recogida a su cargo, esta debe seguir siendo compatible con sus derechos legales. La dirección indicada arriba es la comunicada y retenida por el vendedor para la recepción de devoluciones.

7. ¿Quién paga los gastos de devolución?

Devolución tras un cambio de opinión en el marco del desistimiento: los gastos directos de devolución normalmente corren a cargo del consumidor cuando se le ha informado correctamente antes de la conclusión del pedido, conforme al artículo L. 221-23 del Código de Consumo, salvo que el vendedor anuncie o acepte asumirlos. El importe depende del transportista, el peso, el volumen y el modo de envío elegido; no se puede anunciar ninguna tarifa fija sin una prestación precisamente identificada.

Artículo no conforme o defectuoso amparado por la garantía legal: los gastos necesarios para la puesta en conformidad no pueden ser imputados al consumidor cuando la ley impone una reparación o un reemplazo sin coste. Las condiciones de devolución y reembolso correspondientes son las del régimen legal de garantías, y no las de un simple cambio de opinión.

En caso de error de envío imputable al vendedor, el servicio de atención al cliente organizará una solución conforme a las obligaciones contractuales y legales, sin facturar al cliente gastos derivados de un error del que no es responsable.

8. ¿En qué estado se puede devolver el producto?

Está autorizado a examinar y manipular el producto en la medida necesaria para conocer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento, como podría hacerlo razonablemente en una tienda. El hecho de abrir un paquete o comprobar el artículo no elimina automáticamente su derecho legal de desistimiento.

En virtud del artículo L. 221-23 del Código de Consumo, una depreciación puede ser imputada al consumidor únicamente si resulta de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del bien, y siempre que se le hayan proporcionado las informaciones legales sobre el desistimiento. Una deducción no puede ser automática, forfetaria o desproporcionada.

Para proteger el producto durante el transporte, por favor, empaque cuidadosamente, idealmente con sus accesorios y elementos incluidos en la venta. La ausencia del embalaje original en perfecto estado no puede, por sí sola, privar al consumidor de un derecho legal. Las normas de las garantías legales siguen siendo aplicables a los artículos defectuosos, incluso cuando se han utilizado normalmente.

9. ¿Qué importe se reembolsa?

En caso de desistimiento válido relativo a la totalidad de un pedido, el vendedor reembolsa el precio efectivamente pagado por los productos devueltos, incluidos los descuentos aplicados, así como los gastos de envío iniciales en el límite del coste del modo de envío estándar menos oneroso ofrecido. Los gastos adicionales derivados de un modo de envío más costoso expresamente elegido por el cliente no son reembolsables en virtud del derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo L. 221-24.

Para un desistimiento relativo únicamente a algunos productos de un pedido, el reembolso cubre los productos afectados y los gastos de envío eventualmente reembolsables según las normas aplicables a este desistimiento parcial; no se aplica una deducción general injustificada de los gastos de transporte.

Un reembolso debido no puede imponerse en forma de vale de compra, crédito o código promocional en lugar del medio de pago legalmente previsto. Los posibles regalos promocionales o ventajas vinculados a un pedido se tratan según las condiciones de la oferta comunicadas en la compra, sin derogar los derechos del consumidor.

10. ¿Cuándo y cómo se produce el reembolso?

El reembolso debe producirse sin demora injustificada y a más tardar 14 días después de la fecha en que el vendedor es informado de la decisión de desistimiento. Para una venta de bienes, salvo que el vendedor ofrezca recoger los artículos, puede aplazar el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta la aportación de una prueba de su envío, reteniéndose la primera de estas dos fechas.

El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago que el utilizado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso para otro medio que no genere ningún coste para el consumidor. Los plazos técnicos de visualización en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad bancaria, sin modificar las obligaciones legales que incumben al vendedor.

Si el reembolso se retrasa más allá de los plazos legales, el consumidor puede ejercer los recursos y solicitar, en su caso, las ampliaciones previstas por las disposiciones aplicables.

11. Producto dañado, erróneo, incompleto o no conforme: garantías legales

Un artículo que llega dañado, no corresponde al pedido o presenta un defecto de conformidad no es simplemente una «devolución por conveniencia». En estas situaciones, el consumidor se beneficia, entre otros, de la garantía legal de conformidad, prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo, durante dos años a partir de la entrega para los defectos cubiertos.

El consumidor puede solicitar la reparación o el reemplazo del bien según las condiciones previstas por la ley, sin coste y sin inconveniente mayor. El vendedor puede, en casos legalmente previstos, elegir el otro modo de puesta en conformidad si la elección del consumidor es imposible o conlleva costes desproporcionados. Cuando se cumplen las condiciones legales, se puede solicitar una reducción del precio o la resolución de la venta con reembolso.

Se aplican los plazos y garantías complementarias previstos por la ley, en particular las prórrogas relacionadas con ciertas reparaciones o reemplazos. El consumidor también puede invocar, si cumple las condiciones, la garantía de vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.

Para reportar un problema, contacte a contact@valiplia.fr especificando el pedido y el defecto constatado; las fotografías pueden ayudar a comprender la situación, sin ser una condición sistemática para acceder a los derechos legales. El vendedor explicará las modalidades de cobertura y, cuando se requiera, de devolución sin coste. Ningún plazo privado de reclamación de 24 o 48 horas excluye estas garantías legales.

12. Paquete no recibido, retraso, pérdida o daño durante el transporte

Si un paquete no se recibe, se pierde o llega dañado, el cliente puede contactar con Valiplia proporcionando, cuando sea posible, el número de pedido y la información de seguimiento. Cuando el transportista ha sido propuesto por el vendedor, las normas legales de transferencia de riesgos continúan aplicándose: la simple mención «entregado» en un seguimiento no basta para excluir automáticamente las responsabilidades del vendedor.

En caso de retraso, falta de entrega o incumplimiento, el consumidor dispone de los recursos legales de requerimiento, resolución del contrato y reembolso según los artículos L. 216-1 y siguientes del Código de Consumo. Estas situaciones son distintas del derecho de desistimiento, aunque se pueda formular una solicitud de anulación o reembolso según las circunstancias.

Las posibles reservas ante el transportista pueden facilitar el expediente, pero la ausencia de reservas no hace desaparecer las garantías legales del vendedor.

13. Cambio o reemplazo por conveniencia personal

Fuera de las garantías legales, Valiplia no garantiza un servicio de cambio comercial automático por otro color, dimensión o referencia. Se puede ofrecer un cambio eventual caso por caso según los existencias disponibles y las condiciones acordadas. Cuando se aplica el derecho de desistimiento, el cliente puede ejercerlo y realizar un nuevo pedido del modelo deseado sin que se imponga un cambio previo.

14. Anulación de un pedido antes del envío

Si desea anular un pedido antes de su envío, contacte con Valiplia lo antes posible. La posibilidad material de interrumpir la preparación o el envío depende del estado de avance del pedido. El tratamiento de una solicitud comercial de anulación no afecta al derecho de desistimiento aplicable a distancia, ni a las demás causas legales de anulación o resolución del contrato.

15. Reclamaciones y resolución de litigios

Para cualquier solicitud de devolución, reembolso, garantía o reclamación: contact@valiplia.fr o por correo a Valiplia, 117 avenue Henri Barbusse, 93150 Le Blanc-Mesnil. El consumidor puede acudir al mediador de consumo designado por el vendedor en las condiciones previstas por el Código de Consumo; su identidad y sus datos de contacto deben ser comunicados en las CGV tras la confirmación de la adhesión efectiva del vendedor.

La presente política se interpreta junto con las CGV de Valiplia. Ninguna estipulación puede restringir los derechos imperativos derivados del derecho francés y de las demás disposiciones protectoras aplicables.

16. Formulario tipo de desistimiento

Utilice este modelo únicamente si desea desistir. Es facultativo: una declaración clara por correo electrónico o correo postal basta para notificar su decisión según las condiciones legales.

A la atención de: Valiplia — 117 avenue Henri Barbusse, 93150 Le Blanc-Mesnil, Francia — contact@valiplia.fr.

Yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestra (*) revocación del contrato relativo a la venta del o de los siguientes bienes:

_____________________________________________________

Pedido(s) el (*): ______________ / recibido(s) el (*): ______________

Nombre del o de los consumidores: __________________________

Dirección del o de los consumidores: ________________________

Número de pedido (opcional): _________________________

Fecha: __________________

Firma (únicamente si la notificación se realiza en papel): __________________

(*) Tache la mención innecesaria.