Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie — Valiplia

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie — Valiplia
Version vom 6. November 2026

Diese Richtlinie beschreibt die für Rückgaben, Widerrufe, gegebenenfalls Umtausch, Erstattungen und Reklamationen von bei Valiplia erworbenen Reiseaccessoires geltenden Bedingungen. Sie richtet sich in erster Linie an Verbraucher, die einen Fernkauf tätigen. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), ohne die zwingenden Rechte der französischen Gesetzgebung, insbesondere die Artikel L. 221-18 bis L. 221-28 und L. 217-3 ff. des Verbraucherschutzgesetzes, einzuschränken.

1. Zusammenfassung der wesentlichen Rechte

14 Tage Widerrufsrecht: grundsätzlich ab Erhalt Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen, für die vom gesetzlichen Widerrufsrecht betroffenen Artikel.
Weitere 14 Tage für den Rückversand: ab Mitteilung Ihres Widerrufs, sofern der Verkäufer keine Abholung organisiert.
Erstattung: grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs, wobei der Verkäufer die Erstattung gesetzlich bis zur Rückgabe der Ware oder zum Nachweis ihres Versands aufschieben kann.
Direkte Rücksendekosten bei einfachem Meinungsumschwung: zu Ihren Lasten, sofern Ihnen diese Information vor dem Kauf mitgeteilt wurde, es sei denn, Valiplia gibt an, diese zu übernehmen.
Defektes oder nicht bestimmungsgemäßes Produkt: Die gesetzlichen Garantien gelten unabhängig von der Widerrufsfrist, wobei eine kostenlose Mängelbeseitigung unter den gesetzlichen Bedingungen erfolgt.

Diese Regeln werden unten näher erläutert. Sie begründen keine zusätzlichen Kosten oder Bedingungen, die nicht gesetzlich vorgesehen sind.

2. Angaben zum Verkäufer und Kontaktdaten

Firmenname: Valiplia — Einzelunternehmen (EI).
SIRET-Nummer: 853 889 392 00033.
Vom Verkäufer angegebene Kontakt- und Rücksendeadresse: 117 avenue Henri Barbusse, 93150 Le Blanc-Mesnil, Frankreich.
E-Mail: contact@valiplia.fr.

Der genaue Vor- und Nachname des Einzelunternehmers wird nach der Bestätigung in den Impressumshinweisen angegeben. Widerrufs-, Rückgabe- und Garantieanfragen können an die oben genannten Kontaktdaten gerichtet werden, ohne dass die Erstellung eines Kundenkontos erforderlich ist.

3. Welche Produkte sind betroffen?

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich für die von Valiplia angebotenen Standardartikel, wie Kompressionsbeutel, Oxford-Taschen, Organizer und Kofferwürfel, Taschenbezüge, Schuhbeutel und Accessoire-Sets. Ihre textile Beschaffenheit, ihre Verpackung als Set, der Kauf im Rahmen einer Werbeaktion oder das Öffnen der Verpackung schließen sie nicht automatisch vom Widerrufsrecht aus.

Ausnahmen gelten nur, wenn sie tatsächlich den Fällen entsprechen, die in Artikel L. 221-28 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehen sind. Dies kann beispielsweise ein nach den Spezifikationen des Verbrauchers gefertigter oder deutlich personalisierter Artikel sein oder ein versiegeltes Produkt, das aus hygienischen Gründen oder zum Schutz der Gesundheit nicht zurückgegeben werden kann. Standard-Taschen und Organizer von Valiplia gelten grundsätzlich nicht als vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Jeder besondere Ausschluss muss vor dem Kauf klar gekennzeichnet und durch Tatsachen begründet werden.

Bei einem Set gilt das Widerrufsrecht für das vertraglich verkaufte Gesamtset, wenn es sich auf das gesamte Set bezieht. Die Rückgabebedingungen entsprechen dann den Waren, die von der Ausübung dieses Rechts betroffen sind. Eine Anfrage, die sich nur auf einen Teil der Produkte einer Bestellung bezieht, wird gemäß der tatsächlichen Zusammensetzung der Bestellung und den anwendbaren Regeln geprüft.

4. Beginn und Berechnung der 14 Tage

Gemäß Artikel L. 221-18 des Verbraucherschutzgesetzes beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist für den Fernkauf von Waren 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware physisch erhalten haben. Der Tag des Erhalts wird nicht mitgezählt. Fällt das Ende der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen Feiertag oder arbeitsfreien Tag, wird sie gemäß den gesetzlichen Vorschriften auf den ersten folgenden Werktag verschoben.

Wenn mehrere Waren einer Bestellung separat geliefert werden oder eine Ware mehrere separat gelieferte Sets oder Teile umfasst, wird der Beginn gemäß den anwendbaren Regeln bestimmt, grundsätzlich ab Erhalt der letzten Ware, des letzten Sets oder des letzten Teils. Es ist auch möglich, den Widerruf nach Vertragsschluss, aber vor Erhalt des Produkts zu erklären.

Wenn der Verkäufer keine gesetzlichen Informationen über das Widerrufsrecht bereitgestellt hat, kann die Frist gemäß Artikel L. 221-20 des Verbraucherschutzgesetzes verlängert werden; die 14 Tage stellen dann nicht zwingend die endgültige Frist dar.

5. Wie können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben?

Sie können Ihre Entscheidung vor Ablauf der Frist durch eine klare und eindeutige Erklärung mitteilen, ohne einen Grund angeben oder zwingend das Musterformular verwenden zu müssen. Mehrere Möglichkeiten sind möglich:

per E-Mail an contact@valiplia.fr, mit dem Hinweis, dass Sie den Kauf widerrufen;
per Post an Valiplia, 117 avenue Henri Barbusse, 93150 Le Blanc-Mesnil, Frankreich;
unter Verwendung des am Ende der Seite angezeigten Musterformulars für den Widerruf, wenn Sie dies wünschen;
unter Verwendung der elektronischen Widerrufsfunktion, die gemäß Artikel L. 221-21 des Verbraucherschutzgesetzes seit dem 19. Juni 2026 auf der Verkaufsplattform zugänglich sein muss, sofern sie auf der Website bereitgestellt wird.

Um die Identifizierung Ihres Kaufs zu erleichtern, können Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, den betroffenen Artikel und eine Antwortadresse angeben. Diese praktischen Angaben dürfen nicht als unzulässige Hindernisse für einen wirksam formulierten Widerruf dienen. Es wird empfohlen, eine datiertes Exemplar Ihrer Anfrage aufzubewahren.

Besonderer Hinweis zur 2026er-Regelung: Bei Verkäufen über eine Online-Plattform muss eine kostenlose Widerrufsfunktion vorhanden sein, die während der gesetzlichen Frist leicht, direkt und dauerhaft zugänglich ist. Diese Verpflichtung besteht unabhängig vom Recht, den Widerruf per E-Mail oder Post mitzuteilen. Die tatsächliche Funktionsfähigkeit dieser Funktion und die Bestätigung des Eingangs auf einem dauerhaften Medium müssen bei Valiplia noch überprüft werden; diese Seite darf nicht als Nachweis gewertet werden, dass sie bereits in Betrieb sind.

6. Wo und wann müssen Sie Ihre Produkte zurücksenden?

Nachdem Sie Ihre Widerrufsentscheidung mitgeteilt haben, steht Ihnen grundsätzlich eine zusätzliche Frist von 14 Tagen zur Rücksendung oder Rückgabe der Artikel zur Verfügung, es sei denn, Valiplia bietet an, diese abzuholen. Sie halten diese Frist ein, indem Sie die Waren vor deren Ablauf versenden. Die Anforderung einer vorherigen Genehmigung, der Erhalt einer Rücksendenummer oder die Verwendung eines speziellen Etiketts sind keine zusätzlichen Bedingungen, die das gesetzliche Widerrufsrecht aufheben können.

Rücksendeadresse von Valiplia:
Valiplia — Retours
117 avenue Henri Barbusse
93150 Le Blanc-Mesnil
FRANKREICH

Es wird empfohlen, ohne die gesetzliche Verpflichtung, eine besondere Option abzuschließen, eine Versandart zu wählen, die den Versandnachweis sichert. Sie können Ihre Bestellnummer oder eine Kopie der Bestellbestätigung beifügen, um die Zuordnung des Pakets zur Anfrage zu erleichtern. Übermitteln Sie keine Bankkartenangaben im Paket.

Wenn Valiplia eine besondere logistische Modalität angibt oder eine Abholung zu seinen Lasten anbietet, muss diese mit Ihren gesetzlichen Rechten vereinbar sein. Die oben angegebene Adresse ist die vom Verkäufer für den Empfang von Rücksendungen angegebene und festgelegte Adresse.

7. Wer trägt die Rücksendekosten?

Rückgabe nach Meinungsumschwung im Rahmen des Widerrufs: Die direkten Rücksendekosten gehen in der Regel zu Lasten des Verbrauchers, wenn er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde, gemäß Artikel L. 221-23 des Verbraucherschutzgesetzes, es sei denn, der Verkäufer gibt an oder erklärt, diese zu übernehmen. Der Betrag hängt vom Transportdienstleister, dem Gewicht, dem Volumen und der gewählten Versandart ab; es kann kein Pauschalpreis ohne eine genau definierte Leistung angegeben werden.

Nicht bestimmungsgemäßer oder defekter Artikel im Rahmen der gesetzlichen Garantie: Die für die Mängelbeseitigung erforderlichen Kosten dürfen dem Verbraucher nicht auferlegt werden, wenn das Gesetz eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz vorschreibt. Die entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsmodalitäten sind die des gesetzlichen Garantieanspruchs und nicht die eines einfachen Meinungsumschwungs.

Bei einem vom Verkäufer zu vertretenden Versandfehler organisiert der Kundenservice eine Lösung gemäß den vertraglichen und gesetzlichen Verpflichtungen, ohne dem Kunden Kosten in Rechnung zu stellen, die durch einen Fehler entstehen, für den er nicht verantwortlich ist.

8. In welchem Zustand kann das Produkt zurückgegeben werden?

Sie dürfen das Produkt prüfen und handhaben, soweit dies erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, seine Merkmale und seine ordnungsgemäße Funktion festzustellen, wie Sie es auch in einem Geschäft vernünftigerweise tun könnten. Das Öffnen eines Pakets oder die Prüfung des Artikels hebt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht automatisch auf.

Gemäß Artikel L. 221-23 des Verbraucherschutzgesetzes kann eine Wertminderung dem Verbraucher nur dann zugerechnet werden, wenn sie aus Handhabungen resultiert, die über die zur Feststellung der Beschaffenheit, der Merkmale und der ordnungsgemäßen Funktion der Ware erforderlichen hinausgehen, und unter der Bedingung, dass ihm die gesetzlichen Informationen zum Widerruf bereitgestellt wurden. Ein Abzug darf nicht automatisch, pauschal oder unverhältnismäßig erfolgen.

Um das Produkt während des Transports zu schützen, verpacken Sie es bitte sorgfältig, idealerweise mit seinen im Verkauf enthaltenen Zubehörteilen und Bestandteilen. Das Fehlen der Originalverpackung in einwandfreiem Zustand kann den Verbraucher nicht allein seines gesetzlichen Rechts berauben. Die Regeln der gesetzlichen Garantien bleiben auch für defekte Artikel anwendbar, selbst wenn diese normal genutzt wurden.

9. Welcher Betrag wird erstattet?

Bei einem wirksamen Widerruf, der sich auf eine gesamte Bestellung bezieht, erstattet der Verkäufer den tatsächlich für die zurückgegebenen Produkte gezahlten Preis, einschließlich der angewendeten Rabatte, sowie die ursprünglichen Lieferkosten bis zum Betrag der günstigsten angebotenen Standardversandart. Zusätzliche Kosten, die sich aus einer vom Kunden ausdrücklich gewählten, teureren Versandart ergeben, sind im Rahmen des Widerrufsrechts nicht erstattungsfähig, unter den in Artikel L. 221-24 vorgesehenen Bedingungen.

Bei einem Widerruf, der sich nur auf bestimmte Produkte einer Bestellung bezieht, umfasst die Erstattung die betroffenen Produkte und gegebenenfalls erstattungsfähige Lieferkosten gemäß den für diesen Teilwiderruf geltenden Regeln; ein pauschaler, unbegründeter Abzug der Transportkosten wird nicht vorgenommen.

Eine fällige Erstattung darf nicht in Form eines Einkaufsgutscheins, einer Gutschrift oder eines Rabattcodes anstelle des gesetzlich vorgesehenen Zahlungsmittels auferlegt werden. Eventuelle Werbegeschenke oder Vorteile, die mit einer Bestellung verbunden sind, werden gemäß den beim Kauf mitgeteilten Angebotsbedingungen behandelt, ohne die Rechte des Verbrauchers zu beeinträchtigen.

10. Wann und wie erfolgt die Erstattung?

Die Erstattung muss ohne unbegründete Verzögerung und spätestens 14 Tage nach dem Datum erfolgen, an dem der Verkäufer über die Widerrufsentscheidung informiert wurde. Bei einem Warenverkauf kann der Verkäufer die Erstattung, sofern er nicht anbietet, die Artikel abzuholen, bis zum Erhalt der Waren oder bis zum Vorlegen eines Nachweises über deren Versand aufschieben, wobei der frühere dieser beiden Zeitpunkte gilt.

Die Erstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich ein anderes vereinbart, das für den Verbraucher keine Kosten verursacht. Die technischen Anzeigefristen im Kundenkonto können von der Bank abhängen, ohne die gesetzlichen Verpflichtungen des Verkäufers zu ändern.

Wenn die Erstattung die gesetzlichen Fristen überschreitet, kann der Verbraucher Rechtsmittel einlegen und gegebenenfalls die gesetzlich vorgesehenen Zinszuschläge verlangen.

11. Beschädigtes, fehlerhaftes, unvollständiges oder nicht bestimmungsgemäßes Produkt: gesetzliche Garantien

Ein beschädigt gelieferter Artikel, der nicht der Bestellung entspricht oder einen Mangel an Konformität aufweist, ist nicht einfach ein „Rückgabe nach eigenem Ermessen“. In diesen Fällen genießt der Verbraucher insbesondere die gesetzliche Konformitätsgarantie, die gemäß den Artikeln L. 217-3 ff. des Verbraucherschutzgesetzes für zwei Jahre ab Lieferung für die abgedeckten Mängel gilt.

Der Verbraucher kann die Reparatur oder den Ersatz der Ware gemäß den gesetzlichen Bedingungen verlangen, kostenlos und ohne wesentliche Unannehmlichkeiten. Der Verkäufer kann in gesetzlich vorgesehenen Fällen die andere Art der Mängelbeseitigung wählen, wenn die Wahl des Verbrauchers unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursacht. Wenn die gesetzlichen Bedingungen erfüllt sind, kann eine Preisminderung oder die Auflösung des Verkaufs mit Erstattung verlangt werden.

Die gesetzlich vorgesehenen ergänzenden Fristen und Garantien, insbesondere die Verlängerungen im Zusammenhang mit bestimmten Reparaturen oder Ersatzlieferungen, gelten. Der Verbraucher kann außerdem, wenn er die Voraussetzungen erfüllt, die gemäß den Artikeln 1641 ff. des Zivilgesetzbuches vorgesehene Gewährleistung für verborgene Mängel geltend machen.

Um ein Problem zu melden, kontaktieren Sie contact@valiplia.fr und geben Sie die Bestellung sowie den festgestellten Mangel an; Fotografien können dabei helfen, die Situation zu verstehen, sind jedoch keine systematische Voraussetzung für den Zugang zu den gesetzlichen Rechten. Der Verkäufer wird die Modalitäten der Übernahme und gegebenenfalls der kostenlosen Rückgabe erläutern. Keine 24- oder 48-Stunden-Frist für Reklamationen schließt diese gesetzlichen Garantien aus.

12. Paket nicht erhalten, Verspätung, Verlust oder Beschädigung während des Transports

Wenn ein Paket nicht erhalten wurde, verloren gegangen ist oder beschädigt ankam, kann der Kunde Valiplia kontaktieren und nach Möglichkeit die Bestellnummer und die Sendungsverfolgungsinformationen angeben. Wenn der Transportdienstleister vom Verkäufer angeboten wurde, gelten weiterhin die gesetzlichen Regeln zur Gefahrenübergang: Der bloße Vermerk „geliefert“ in einer Sendungsverfolgung reicht nicht aus, um die Verantwortlichkeiten des Verkäufers automatisch auszuschließen.

Bei Verspätung, Nichtlieferung oder Nichterfüllung stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechtsmittel zur Mahnung, zur Vertragsauflösung und zur Erstattung gemäß den Artikeln L. 216-1 ff. des Verbraucherschutzgesetzes zur Verfügung. Diese Situationen sind vom Widerrufsrecht zu unterscheiden, auch wenn je nach Umständen eine Annullierungs- oder Erstattungsanfrage gestellt werden kann.

Eventuelle Einwände gegenüber dem Transportdienstleister können den Fall erleichtern, aber das Fehlen von Einwänden hebt die gesetzlichen Garantien des Verkäufers nicht auf.

13. Umtausch oder Ersatz aus persönlichen Gründen

Abgesehen von den gesetzlichen Garantien garantiert Valiplia keinen automatischen Umtauschservice gegen eine andere Farbe, Größe oder Referenz. Ein Umtausch kann je nach verfügbarem Lagerbestand und vereinbarten Bedingungen im Einzelfall angeboten werden. Wenn das Widerrufsrecht gilt, kann der Kunde dieses ausüben und eine neue Bestellung für das gewünschte Modell aufgeben, ohne dass ein vorheriger Umtausch vorgeschrieben ist.

14. Annullierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie Valiplia so früh wie möglich. Die tatsächliche Möglichkeit, die Vorbereitung oder den Versand zu unterbrechen, hängt vom Fortschritt der Bestellung ab. Die Bearbeitung einer kommerziellen Stornierungsanfrage beeinträchtigt weder das für den Fernkauf geltende Widerrufsrecht noch andere gesetzliche Gründe für die Annullierung oder Auflösung des Vertrags.

15. Reklamationen und Streitbeilegung

Für alle Anfragen zu Rückgabe, Erstattung, Garantie oder Reklamationen: contact@valiplia.fr oder per Post an Valiplia, 117 avenue Henri Barbusse, 93150 Le Blanc-Mesnil. Der Verbraucher kann sich an den vom Verkäufer benannten Verbraucherschlichter wenden, unter den Bedingungen, die im Verbraucherschutzgesetz vorgesehen sind; dessen Identität und Kontaktdaten müssen in den AGB nach Bestätigung der wirksamen Mitgliedschaft des Verkäufers angegeben werden.

Diese Richtlinie ist im Zusammenhang mit den AGB von Valiplia zu interpretieren. Keine Bestimmung darf die zwingenden Rechte aus dem französischen Recht und anderen anwendbaren Schutzbestimmungen einschränken.

16. Musterformular für den Widerruf

Verwenden Sie dieses Muster nur, wenn Sie Ihren Widerruf erklären möchten. Es ist optional: Eine klare Erklärung per E-Mail oder Post genügt zur Mitteilung Ihrer Entscheidung gemäß den gesetzlichen Bedingungen.

An: Valiplia — 117 avenue Henri Barbusse, 93150 Le Blanc-Mesnil, Frankreich — contact@valiplia.fr.

Ich/Wir (*) teile/teilen (*) hiermit meinen/unseren (*) Widerruf des Vertrags über den Verkauf der folgenden Ware(n) mit:

_____________________________________________________

Bestellt am (*): ______________ / erhalten am (*): ______________

Name(n) des Verbrauchers/der Verbraucher: __________________________

Adresse des Verbrauchers/der Verbraucher: ________________________

Bestellnummer (optional): _________________________

Datum: __________________

Unterschrift (nur wenn die Mitteilung auf Papier erfolgt): __________________

(*) Streichen Sie die unzutreffende Angabe durch.